退款政策

我们致力于让每一位客户对购买的商品感到完全满意。如果事与愿违，请立即告知我们，我们将竭尽所能与您协作，妥善解决任何问题。

1、退换货时限与条件

A.标准/非定制商品（Standard/Non-Customized Items）

• 七天无理由退换货： 对于非定制的标准化商品，我们支持自您签收商品之日起七（7）天内的无理由退货或换货。
• 退换货前提：商品必须保持全新状态，且不影响二次销售。这包括：原包装、吊牌、配件、赠品等必须完整无损。商品未经穿着、使用、洗涤或以任何方式修改。请妥善包装退回的商品，以避免运输过程中造成损坏。

B.定制商品（Customized Items）

• 特殊限制： 由于定制商品是根据您的特定需求或参数专属制作的，因此，我们不支持非质量问题的无理由退货或换货。
• 质量问题处理： 如果定制商品存在质量缺陷或与您确认的订单信息严重不符，请立即联系我们，我们将根据具体情况为您提供维修、换货或退款服务

若要开始退货，您可以通过support@makayev.com联系我们。请注意，退货商品需要寄送到以下地址：浙江省金华市义乌市北苑街道凌云二区9栋一单元二楼213，柳龙飞收，电话8617855893921

2、运费承担原则

退换货涉及的运费将根据导致退换货的原因，按照以下原则进行分担：

• 非商品质量问题导致的退换货： 若退换货原因属于非商品质量问题（例如：尺码不合适、个人喜好改变、颜色与预期有差异等），则买家需承担商品寄回的运费；如果是换货，买家通常也需承担二次发货的运费。
• 商品质量问题导致的退换货： 若退换货原因是由于商品存在质量缺陷（例如：破损、严重瑕疵、发错货等），则卖家将承担由此产生的所有来回运费。请您先垫付运费，并在申请退款或换货时向我们提供运费凭证，我们将核实后一并为您报销/退还。

3、如何申请退货/换货

如果您需要退货或换货，请您务必先通过以下方式与我们的客服团队联系：联系方式、订单号、退换货原因，以及商品照片或视频（如果是质量问题），我们将指导您完成后续流程。

 

欧盟 14 天冷静期
尽管有上述规定，如果商品是发货至欧盟，您有权在 14 天内无理由取消订单或退货。如上所述，您的商品必须与收到时的状态相同、未穿过或未经使用、带有标签并保持原包装。您还需要提供收据或购买证明。

 

退款到账时间
我们将在 48 小时内处理您的退换货请求。收到并检查您的退货商品后48小时内，我们会通知您，告知是否批准退款。如果批准，退款将在 10 个工作日内退回到您的原始付款方式中。请记住，您的银行或信用卡公司也需要一些时间来处理和过账退款。
如果您在我们批准退货 15 个工作日后仍未收到退款，请通过support@makayev.com联系我们。